Service à la clientèle - Spécialiste en conception - Temps partiel (à distance)
Barn & Willow est une start-up prospère, financée par du capital-risque, qui fabrique des couvre-fenêtres personnalisés de qualité supérieure avec de beaux tissus entièrement naturels à un prix accessible, livrés sous 10 jours.
En tant que spécialiste en design Barn & Willow, vous êtes la première impression du client et la voix de la marque, guidant chaque client à travers une conversation consultative pour déterminer les meilleurs produits adaptés à ses besoins. Par-dessus tout, nos conseillers en design sont de bons communicateurs qui aident les gens à comprendre comment la sélection des couvre-fenêtres les mieux adaptés à leur espace peut non seulement contribuer à améliorer la décoration de leur pièce, mais aussi les aider à mieux dormir et à mieux vivre.
Vos principales responsabilités :
- Prenez les appels entrants et sortants pour guider les clients à travers une expérience d'achat agréable, riche en connaissances précieuses sur les produits et en conseils sur la conception de couvre-fenêtres.
- Développer des relations clients durables via des appels téléphoniques, un chat en direct et des communications par e-mail
- Assurer un suivi proactif auprès des clients à chaque étape du parcours d'achat de leurs couvre-fenêtres personnalisés
- Établissez et suivez efficacement un programme quotidien détaillé, qui comprend plusieurs activités et priorités pour atteindre une efficacité temporelle maximale
Notre candidat idéal devrait avoir :
- Une présence téléphonique souriante et charismatique.
- Énergie positive, ouverture au coaching et au feedback et état d'esprit proactif orienté vers les objectifs
- Passion pour nos produits et éduquer les clients sur tout ce que nous offrons.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
Spécialiste des opérations clients - Temps partiel (Menlo Park)
Barn & Willow est une marque de décoration intérieure en ligne qui s'adresse directement au consommateur et qui rend les rideaux, les stores et les accessoires pour la maison personnalisés plus accessibles. Nous pensons que l'achat de parures de fenêtre ne devrait pas être aussi difficile qu'il l'est et ne devrait pas vous coûter une fortune. Nous avons donc créé Barn & Willow. Grâce à notre chaîne d'approvisionnement unique, nous contournons tous les intermédiaires et travaillons directement avec les fabricants de textiles pour proposer des rideaux et des stores de fenêtre de la plus haute qualité, cousus sur mesure et proposés à 1/3 du prix de détail. Grâce à notre technologie de dimensionnement automatique, nous éliminons vos tracas liés à la mesure des fenêtres.
Nous recherchons une personne énergique et très proactive pour rejoindre notre équipe en tant que spécialiste des opérations clients.
Vos principales responsabilités :
- Emballage, exécution et support des commandes au quotidien
- Gestion des stocks et création de demandes de réapprovisionnement
- Gestion des demandes entrantes des clients et/ou des fournisseurs (principalement par courrier électronique)
- Gestion des exceptions avec les clients et/ou les fournisseurs par e-mail ou par téléphone (le cas échéant)
- En tant que partie intégrante de l'équipe de réussite client, je travaille sur le parcours post-commande des clients
Indispensables :
- Vous DEVEZ être motivé et déterminé pour travailler dans un environnement non structuré
- Connu pour être une rock star pour faire avancer les choses, très organisé et débrouillard
- Vous DEVEZ être rapide mais soucieux du détail
- Très à l'aise pour parler avec nos fournisseurs/clients par téléphone et par e-mail
- Excellentes compétences interpersonnelles et j'apprécie absolument de collaborer avec les autres membres de l'équipe.
- Ce poste est basé à Redwood City et les candidats locaux de la région de la baie sont préférés
- Vous devez avoir accès à votre propre ordinateur portable
- Vous devez avoir votre propre voiture pour vous rendre à l'entrepôt local (si nécessaire) et commander des dépôts à USPS
- Vous devez être féru de technologie et à l'aise avec certaines modélisations basées sur Excel et utiliser des outils de gestion des commandes.
Responsable marketing - Temps partiel (à distance)
Barn & Willow est une marque de décoration intérieure en ligne qui s'adresse directement au consommateur et qui rend les revêtements de fenêtre plus accessibles. Nous pensons que l'achat de revêtements de fenêtre ne devrait pas être aussi difficile qu'il l'est et ne devrait pas vous coûter une fortune. Nous avons donc créé Barn & Willow. Grâce à notre chaîne d'approvisionnement unique, nous contournons tous les intermédiaires et travaillons directement avec les fabricants de textiles pour proposer des rideaux et des stores de fenêtre de la plus haute qualité, à partir de 99 $ et expédiés en 7 jours.
Nous recherchons un penseur intelligent, doué en marketing, qui aime mettre un chapeau créatif et qui est très orienté vers l'exécution pour rejoindre notre équipe en tant que responsable marketing.
Vos principales responsabilités :
- Gérez notre programme d'influenceurs - de l'identification des influenceurs à l'élaboration des publications sponsorisées, jusqu'à l'exécution finale et au reporting.
- Construisez notre stratégie de médias sociaux et développez de manière exponentielle nos initiatives d'engagement. Nous aimons voir la croissance MoM
- Élaborez une stratégie de contenu de bout en bout et gérez notre programme de blogueurs invités, notamment en identifiant les blogueurs invités pertinents pour les publications hebdomadaires.
- Créer et gérer notre propre stratégie de newsletter hebdomadaire par e-mail.
- Gérer les cadeaux publicitaires et le processus de collaboration avec les partenaires de produits
- Créez des rapports hebdomadaires sur l'acquisition de nouveaux utilisateurs, l'engagement et le retour sur investissement via des newsletters, des médias sociaux, des influenceurs et tous les autres canaux de marketing organique pertinents
Doit avoir :
- Au moins 2 ans d'expérience dans la gestion d'un programme d'influence, d'une stratégie de médias sociaux, d'une newsletter par e-mail et de contenu pour une entreprise de commerce électronique
- Expérience préalable avec une marque de style de vie et/ou une entreprise axée sur le consommateur préférée
- Croyez à la capacité de FAIRE FAIRE LES CHOSES, de les RÉPARER et de les EXPÉDIER.
- Penseur intelligent et très orienté vers l'exécution. L'un mais pas l'autre ne servira à rien
- Très orienté vers le détail et obsessionnel sur la conception, le style de police et l'esthétique du site
- Peut initier des conversations avec la presse, les blogueurs, les influenceurs et d'autres contacts du secteur si nécessaire
- Passionné par le travail dans un environnement de startup
- Une personne agréable à travailler avec et un excellent joueur d'équipe
Responsable des ventes commerciales (aménagement intérieur) - Temps partiel
Barn & Willow est une marque de décoration intérieure en ligne qui s'adresse directement au consommateur et qui rend les rideaux de fenêtre, les stores et les accessoires pour la maison personnalisés plus accessibles. Nous pensons qu'acheter des parures de fenêtre adaptées à vos fenêtres et à votre décoration ne devrait pas être aussi difficile qu'il l'est et ne devrait pas vous coûter une fortune. Nous avons donc créé Barn & Willow. Grâce à notre chaîne d'approvisionnement unique, nous contournons tous les intermédiaires et travaillons directement avec les fabricants de textiles pour proposer la meilleure qualité de linge de maison, proposée à 1/3 du prix de détail. Grâce à notre technologie de dimensionnement automatique, nous éliminons vos tracas liés à la mesure des fenêtres.
Nous recherchons un directeur commercial hautement expérimenté pour être notre directeur des ventes commerciales afin de développer notre activité de design d'intérieur.
Principales responsabilités :
- Gérez entièrement le processus de vente depuis la prise de contact client à froid jusqu'à la passation de la commande finale, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.
- Élaborer et exécuter un plan de sensibilisation pour identifier de nouveaux designers d’intérieur, architectes et professionnels du commerce dans la région.
- Organisez des déjeuners-conférences mensuels, des cocktails, des happy hours et des événements de rencontre avec des designers de San Francisco et des environs pour vous connecter avec des designers.
- Inscrivez des partenaires commerciaux et placez des livrets d'échantillons de tissus dans les bureaux et les bibliothèques des créateurs selon l'objectif mensuel et aidez à suivre les résultats de la conversion.
- Vendre aux consommateurs par téléphone, par courrier électronique, selon le cas.
- Établir d'excellentes relations avec les clients et démontrer d'excellentes compétences en matière de relation client, notamment en assurant le suivi des clients concernant les promotions, les arrivées de nouveaux produits, etc.
- Cultivez l'histoire de notre marque dans votre communauté de design locale
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des opérations et du marketing pour informer et coordonner les lancements de nouveaux produits, etc.
Indispensables :
- 5 années ou plus d'expérience dans la vente au détail de produits de décoration intérieure et/ou dans le secteur du textile. Une expérience pertinente dans le secteur de la décoration intérieure est indispensable.
- Vous avez occupé des postes de vente pendant la majeure partie de votre carrière professionnelle et disposez d'un réseau établi de designers, d'architectes et d'autres professionnels du commerce avec lesquels vous avez fait des affaires dans les entreprises précédentes.
- Vous connaissez l'industrie de la décoration intérieure et vous êtes un pro de la conclusion de ventes
- Vous êtes excellent en gestion de compte
- Vous êtes extrêmement motivé et déterminé à entrer en contact avec la communauté des designers (que ce soit par téléphone ou par e-mail)
- Vous êtes un excellent penseur, vous savez très bien vous exprimer et vendre vos idées.
- Vous avez une forte passion pour la décoration intérieure.
- J'aime l'énergie et le chaos d'une startup, mais je crois en l'entreprise et à son potentiel de croissance.
Analyste en marketing produit - Contrat (travail à distance acceptable)
Barn & Willow est une marque de décoration intérieure en ligne qui s'adresse directement au consommateur et qui rend les rideaux de fenêtre, les stores et les accessoires pour la maison personnalisés plus accessibles. Nous pensons qu'acheter des parures de fenêtre adaptées à vos fenêtres et à votre décoration ne devrait pas être aussi difficile qu'il l'est et ne devrait pas vous coûter une fortune. Nous avons donc créé Barn & Willow. Grâce à notre chaîne d'approvisionnement unique, nous contournons tous les intermédiaires et travaillons directement avec les fabricants de textiles pour proposer la meilleure qualité de linge de maison, proposée à 1/3 du prix de détail. Grâce à notre technologie de dimensionnement automatique, nous éliminons vos tracas liés à la mesure des fenêtres.
Nous recherchons un analyste marketing produit hautement expérimenté pour rejoindre notre équipe. Il s'agit d'un poste à pourvoir par contrat. Notre candidat idéal est une personne qui a développé des analyses marketing et un programme de marketing par e-mail B2C dans une entreprise de produits de consommation pertinente.
Vos principales responsabilités :
- En tant qu'analyste marketing produit, vous jouerez un rôle essentiel en contribuant à façonner notre stratégie marketing produit grâce aux données et aux analyses.
- Étudiez en profondeur tous nos canaux de marketing, petits ou grands, et faites des recommandations stratégiques pour nous aider à identifier l'allocation de fonds par canal.
- Analysez le comportement des clients, l'utilisation des produits et notre canal de marketing par e-mail pour concevoir et mettre en œuvre un programme de marketing par e-mail plus intelligent/ciblé qui augmentera l'engagement des utilisateurs et les revenus du canal.
- Analysez en profondeur notre entonnoir de vente, nos canaux d'acquisition de clients et nos segments de clientèle pour effectuer en continu des tests A/B et identifier les moyens d'améliorer le taux d'abandon de panier, d'augmenter la conversion du site, le temps de passer une commande et la valeur moyenne des commandes.
- Identifiez nos modèles de transactions répétées et élaborez un plan pour augmenter le taux de répétition.
Doit avoir :
- Baccalauréat en discipline quantitative (statistiques, mathématiques, économie, ingénierie ou informatique)
- Plus de 5 ans d'expérience très pertinente dans l'étude de grands ensembles de données et le développement d'analyses marketing
- Expérience en analyse marketing de produits auprès d'entreprises de produits de consommation de commerce électronique (B2C)
- Excellentes compétences en communication et doit être capable de créer efficacement des rapports et de présenter les résultats à l'équipe.
- Expérience avec SQL, Google Analytics et tout autre outil d'analyse statistique
- Expérience avec des programmes de marketing par e-mail comme Mixpanel et Mailchimp
- Expérience dans la mise en place de tests A/B à l'aide des outils de test Google et d'Optimizely
- Orienté équipe et aime l'énergie d'un environnement startup.
- Le travail à distance est acceptable pour ce poste
